Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnični vodja za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo tehničnega vodjo za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske tehnične podpore našim strankam ter za vzdrževanje in izboljševanje njihovega zadovoljstva z našimi izdelki in storitvami. Idealni kandidat bo imel močno tehnično ozadje, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja kompleksnih težav v sodelovanju z različnimi ekipami.
Tehnični vodja za stranke bo deloval kot vezni člen med našimi strankami in tehničnimi ekipami, zagotavljal bo, da so potrebe strank ustrezno razumljene in izpolnjene. Poleg tega bo sodeloval pri razvoju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje, analiziral povratne informacije strank in predlagal izboljšave produktov ali storitev.
Odgovornosti vključujejo tudi vodenje tehničnih projektov, usklajevanje znotraj podjetja, pripravo tehnične dokumentacije in izobraževanje strank o uporabi naših rešitev. Kandidat mora biti sposoben delovati v hitro spreminjajočem se okolju, obvladovati več nalog hkrati in učinkovito komunicirati s tehničnimi in netehničnimi deležniki.
Če imate strast do tehnologije, uživate v delu s strankami in želite igrati ključno vlogo pri zagotavljanju njihovega uspeha, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje tehnične podpore strankam
- Sodelovanje z razvojnimi in prodajnimi ekipami
- Analiza in reševanje tehničnih težav
- Upravljanje tehničnih projektov za stranke
- Priprava in vzdrževanje tehnične dokumentacije
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov
- Zbiranje in analiza povratnih informacij strank
- Predlaganje izboljšav produktov in storitev
- Vzdrževanje visokega nivoja zadovoljstva strank
- Spremljanje trendov in novosti v industriji
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlično poznavanje IT sistemov in programske opreme
- Izkušnje z vodenjem projektov in timskim delom
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti
- Sposobnost reševanja kompleksnih tehničnih težav
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Poznavanje orodij za podporo strankam (npr. Zendesk, Jira)
- Pripravljenost na občasna potovanja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo, ko stranka ni zadovoljna z rešitvijo?
- Katere tehnologije najbolje obvladate?
- Kako pristopate k reševanju kompleksnih težav?
- Ali imate izkušnje z vodenjem projektov?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo za naše stranke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste že kdaj sodelovali z razvojnimi ekipami?
- Kako spremljate novosti v IT industriji?
- Kakšna je vaša izkušnja z orodji za podporo strankam?
